Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Sunny Store – Producto: Lámpara Multi Usos Pro

1. Derecho de Retracto (válido solo para compras no presenciales)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el comprador tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

  • El producto no debe haber sido usado.
  • Debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
  • El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución.

Proceso para retracto:

  1. Escribirnos al correo: sunnystore8594@gmail.com o al WhatsApp: +57 311 2345160 indicando número de pedido y motivo del retracto.
  2. Una vez aprobado, el cliente enviará el producto a la dirección indicada.
  3. Al recibir y revisar el producto, se procesará el reembolso del valor pagado dentro de los 15 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago usado.

2. Garantía por defectos de fábrica

Nuestros productos tienen una garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación.

La garantía cubre:

  • Fallas eléctricas no ocasionadas por mal uso.
  • Daños visibles que no hayan sido causados por el transporte o por el cliente.

La garantía NO cubre:

  • Golpes, caídas o humedad.
  • Manipulación indebida.
  • Daños causados por uso incorrecto o instalación no recomendada.

Proceso de solicitud de garantía:

  1. El cliente debe comunicarse al correo o WhatsApp indicado.
  2. Deberá enviar fotos y/o videos del defecto junto con el número de pedido.
  3. Evaluaremos la solicitud y, si procede, se realizará el cambio del producto sin costo adicional.

3. Reembolsos

Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando se ejerce el derecho de retracto y el producto fue devuelto correctamente.
  • Cuando el producto recibido presenta una falla de fábrica comprobada y no es posible realizar el cambio.

Tiempos de reembolso:

  • Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días calendario.
  • El dinero será devuelto a través del mismo método de pago original o por transferencia bancaria si fue contraentrega.

4. Cambios de producto (voluntarios)

Aceptamos cambios voluntarios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega si:

  • El producto no ha sido usado.
  • Está en perfecto estado, con empaque original.
  • El cliente asume el costo del envío de ida y regreso.

5. Contacto

Si tienes preguntas, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo: sunnystore8594@gmail.com
  • WhatsApp: +57 3112345160
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

📌 NOTAS IMPORTANTES

  • Estas políticas aplican únicamente para compras realizadas en sunnystore.com.co.
  • Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.